Shipping policy

Dernière mise à jour : 23 novembre 2024

Cette Politique d’Expédition décrit les modalités et conditions liées à la livraison des produits achetés sur Mes Livrets de Vie (le « Site »). En passant commande, vous acceptez les termes de cette politique.

1. Zones de livraison

Nous expédions nos produits dans les zones suivantes :

  • France métropolitaine
  • Union européenne
  • Reste du monde (sous réserve de restrictions spécifiques).

1.1. Restrictions

Certaines régions ou pays peuvent être exclus de nos options de livraison en raison de contraintes logistiques, réglementaires ou douanières. Si votre adresse n'est pas éligible, vous serez informé au moment de la commande.

2. Modes de livraison et délais

2.1. E-books (Livraison numérique)

  • Les e-books sont disponibles en téléchargement immédiat après la confirmation du paiement.
  • Un lien de téléchargement sera fourni par e-mail ou dans votre espace client sur le Site.
  • En cas de problème d’accès, contactez-nous à : meslivretsdevie@gmail.com.

2.2. Livrets papier (Livraison physique)

Les livrets papier sont imprimés à la demande. Les délais de traitement et de livraison incluent :

  • Temps de traitement :
    • Impression : 2 à 5 jours ouvrables.
    • Emballage et préparation : 1 à 2 jours ouvrables.
  • Temps de livraison (après traitement) :
    • France métropolitaine : 3 à 7 jours ouvrables.
    • Union européenne : 5 à 10 jours ouvrables.
    • Reste du monde : 10 à 20 jours ouvrables (variable selon le pays et les douanes).

Les délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en raison de facteurs externes (intempéries, grèves, restrictions douanières).

3. Frais d’expédition

3.1. Calcul des frais

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la commande en fonction de :

  • L’adresse de livraison.
  • Le poids total et les dimensions des produits.

3.2. Offres spéciales

  • Livraison gratuite : Certaines commandes peuvent bénéficier de la livraison gratuite selon des promotions ou un montant minimum d’achat, précisé sur le Site.
  • Codes promotionnels : Les réductions applicables seront indiquées lors du passage en caisse.

4. Suivi des colis

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec :

  • Le numéro de suivi (le cas échéant).
  • Un lien pour suivre votre colis via le transporteur désigné.

Veuillez noter que la mise à jour du statut du colis dépend du transporteur et peut prendre jusqu’à 48 heures après l’expédition.

5. Retards et problèmes de livraison

5.1. Retards éventuels

Bien que nous travaillions avec des transporteurs fiables, des retards peuvent survenir pour des raisons indépendantes de notre contrôle (conditions climatiques, douanes, etc.).

5.2. Adresse incorrecte ou incomplète

  • Il est de votre responsabilité de fournir une adresse de livraison complète et exacte.
  • Si une commande nous est retournée en raison d’une adresse incorrecte, des frais supplémentaires peuvent s’appliquer pour une nouvelle expédition.

5.3. Colis perdu ou endommagé

  • Colis perdu : Si votre colis n’arrive pas dans les délais estimés, contactez-nous sous 14 jours suivant la date de livraison estimée.
  • Colis endommagé : Si un produit arrive endommagé, veuillez nous envoyer une photo de l’état du colis et du produit à meslivretsdevie@gmail.com dans les 48 heures suivant la réception.

6. Taxes, droits de douane et réglementations internationales

6.1. Taxes et TVA

Pour les commandes livrées en France ou dans l’Union européenne, les prix incluent la TVA, sauf mention contraire.

6.2. Droits de douane

Pour les livraisons hors de l’Union européenne :

  • Des droits de douane ou taxes d'importation peuvent être appliqués par les autorités locales.
  • Ces frais sont à la charge du client et varient selon les pays.

6.3. Respect des réglementations locales

Vous êtes responsable de vérifier que les produits achetés respectent les lois et réglementations en vigueur dans votre pays.

7. Contact

Pour toute question concernant la livraison ou pour signaler un problème, contactez-nous :

Nous nous engageons à répondre à votre demande dans les meilleurs délais (en général sous 48 heures ouvrées).

En passant commande sur notre Site, vous reconnaissez avoir lu et accepté les termes de cette Politique d’Expédition.